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一窗受理一次办成!济南市中区政务大厅获全国大奖

我爱生活都市信息网 时间:2019年08月08日 17:21

  近日,在全国政务大厅服务第三方评估成果发布暨营商环境服务提升研讨会上,济南市中区行政审批服务局政务大厅案例在全国206家参选单位中脱颖而出,荣获“智能决策奖”。“智能决策奖”有多智能?市中政务“至简好办事”品牌有多创新?如何通过线上、线下联动实现企业少跑腿、群众少跑路?

  6月25日,2720.2平方米的济南市中区行政审批服务局政务大厅中,自助服务机闪烁着指示灯等待市民使用,窗口里洋溢着笑容的工作人员正在为市民办件,休息区等候办理业务的市民井然有序。

  智能在哪?探索商事登记“口述办照”高效办理模式,简化企业开办流程,联合区市场监管局借力“全程电子化登记”,针对个体户登记手续简单但填表繁琐的问题,使用“济南工商微信登记平台”进行“口述办照”。现场,工作人员贾现斌为记者们演示了“口述办照”的操作流程,申请人无需填写和准备任何表格或照片,只需出示身份证,直接向窗口人员口述申请信息,由窗口人员使用智能终端设备(手机、平板电脑等)将信息录入“济南工商微信登记平台”,经系统自动生成材料后,由申请人通过智能终端设备确认签字,随即当场发照,涵盖着简化流程、精简材料、防止篡改等诸多优点,实现企业现场申报、现场开办、现场开业。

  同时,从企业群众需求出发,以人为本推出“帮办代办”服务模式。“前期我到政务大厅来申请培训学校的一个资质,由于自己对这方面的业务并不是很熟悉,向前台的服务工作人员咨询后,考虑到自己太忙没时间,就选择了代办业务模式,通过微信、邮箱将各类资料发给代办人员后,我几乎就没到大厅来过。”经记者了解,市民聂先生对市中区行政审批服务局推出的“帮办代办”服务模式十分满意,表示代办效率高、服务态度好,来到这里办理业务体验到了家的温馨。

  据了解,今年以来,济南市中区行政审批服务局聚焦企业和群众办事中的难点、堵点、痛点,实施一个窗口提供全链条审批服务,创新打造市中政务“至简好办事”品牌,通过线上、线下联动让企业少跑腿、群众少跑路,让服务对象从找“部门”变为找“政府”,实现部门“各自为战”变为“协同作战”,为建设“大强美富通”现代化国际大都市的品质之区营造金牌营商环境的政务服务新生态。

  “服务搞得好,办理程序一目了然,所有问题都能及时解决。”近日,打算开办超市的市民王先生通过“市中好办事”微信平台的“至简办事”线上服务大厅了解到办事所需材料、注意事项、勘验核查内容以及合适房源,并随后通过微信平台随时查询办理进度,大大节省办事时间。

  如果“至简办事”的推行只是让群众享受到数据多“跑路”、流程多“瘦身”带来的便捷,那么“一窗受理”服务则让群众实现少跑腿、只跑一次腿。据了解,市中区行政审批服务局实施一个窗口提供全链条审批服务的“一窗受理”模式,企业在政务大厅只需选择办理事项,即可一键生成相关表格,一个窗口受理材料,一个流程完成所有事项,让“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。此外,市中区行政审批服务局通过实施勘验事项一车统一勘验,将勘验事项内容逐条细化,让办事群众充分知晓核查标准并做好前期准备,解决以往企业向不同部门提交材料、接受多次现场勘查的繁琐。

  “一窗受理·一次办成”的背后,是部门间、单位间、窗口间服务信息的高度融合、高度共享,要求每一位工作人员进一步打破部门壁垒,增强老百姓在办事过程中的获得感和满意度。立足于此,市中区行政审批服务局创新推出“承诺办,信易批”“上门办,集中批”“你说我办,口述办照”“四个一”等服务模式;深化“3137”流程优化,在全市首推窗口“1+1+3”综合受理模式;推出全程电子化登记、微信办理营业执照等服务,全面激发市场主体活力,为群众提供最高效、最优质的服务。

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